Garantías de Nivel de Servicio

30 GARANTÍA días de devolución

Si, por alguna razon, no está satisfecho con nuestro hosting servicios, le devolveremos sus tarifas de alojamiento en cualquier momento durante el primer 30 días después de que se haya registrado para una cuenta con nosotros. Puede enviar por correo electrónico nosotros en billing@duoservers.com y recibir un reembolso completo de su alojamiento plan en el plazo de devolución de 30 días.

Por favor, Tenga en cuenta que los registros de nombres de dominio son final y no reembolsable. Como los cambios ya no son permitidos después de una solicitud de registro se presenta, siempre debe comprobar la correcta ortografía antes de comprar un nombre de dominio.

GARANTÍAS DE REPARACIÓN

99.9% Garantía de tiempo de actividad de red
The Service Provider guarantees that your website(s) estará en funcionamiento al menos 99.9% del tiempo durante cualquier período de 12 meses. esta garantía incluye la red y el servidor de tiempo de actividad. However, we cannot be held responsible for upstream problems outside of our network and areas where the Service Provider has no direct influence, tales como fallas proveedor de red troncal, de fibra óptica de la línea principal recortes, DNS o registrador problemas con los suscriptores’ domain names, problemas de enrutamiento entre la ubicación de un cliente y el centro de nuestros datos. La garantía de operatividad tampoco es aplicable si el servicio interrupción fue causada por un evento natural o no natural que no es directamente bajo el control (o jurisdicción) of the Service Provider. The Service Provider may temporarily deny or terminate the Service upon client’s failure to pay their charges at due time.

The Service Provider guarantees 99.9% disponibilidad de la red y la estabilidad del servidor. Esta, sin embargo, no se refiere a los problemas derivados de:

a. Desglose de hardware del servidor.

segundo. error del usuario(s) o interrupción propósito(s) (por ejemplo. if the client shuts his/her own server down, the Service Provider is not responsible for the downtime).

c. Failures due to software that is not explicitly supported by the Service Provider. Consequently, if a hardware crash provoked by the customer happens, the Service Provider has no responsibility for the resulting downtime.

Network Outages or Unexpected Downtime is any unplanned or unexpected interruption in the network availability due to hardware, software, network connectivity or data center problem, during which a 100% packet loss is experienced.

Scheduled Downtime is any scheduled interruption of the services for the purpose of network software/hardware upgrades, or replacement of any network equipment in order to be provided better service for the customers. Scheduled downtimes occur within pre-notified downtime periods, con hasta advertencias como sea posible enviados por correo electrónico o publicados en nuestra sección de noticias mínimo de 24 horas de antelación.

Garantía de respuesta SOPORTE

The Service Provider guarantees 24/7 technical support available 365 días por año. El soporte está disponible a través de nuestro formulario de contacto en línea, a través de nuestra líneas de teléfono y chat en vivo, y el panel de control de alojamiento web integrado sistema de billetaje. Tickets to the technical support are replied to within no more than 60 minutes after they have been opened. Tickets to the sales staff are replied in 12 a 24 hours.

Dedicado 24/7 Soporte para todos los clientes

• 24/7 Venta de entradas con el apoyo 25 minutos de tiempo medio de respuesta
• 2 tel de EE.UU.. líneas de apoyo están disponibles 04 a.m.-8 p.m. PST
• Un tel adicional Reino Unido. línea de apoyo ya está disponible